カスタマーハラスメントに関する基本方針

基本姿勢

当院は、地域医療を担う医療機関として、患者様およびご家族に対し、安全で質の高い医療サービスの提供を最優先に取り組んでおります。

一方で、一部の患者様・ご家族等から、職員に対する不適切な言動や過度な要求が発生する場合があります。これらは職員の尊厳や就業環境を損なうだけでなく、他の患者様への適切な医療提供の妨げとなり、医療安全にも重大な影響を及ぼします。当院は、すべての患者様に安全で適切な医療を提供するため、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応いたします。悪質な場合は警察や弁護士等の専門機関と連携し、法的措置も含めて厳正に対処いたします。

定義

以下のいずれかに該当し、職員の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

1. 医療内容・対応に明らかな過失がないにもかかわらず、要求に妥当性がない場合
2. 要求に一定の妥当性があっても、その手段や態様が社会通念上不相当である場合
3. これらにより、職員の安全・尊厳・業務遂行が著しく阻害される場合

具体的な該当例（例示）

※以下は一例であり、これらに限るものではありません。

当院の取組み

1. カスタマーハラスメントには、職員個人ではなく病院として対応し、必要に応じて注意・警告を行います。
2. 改善が見られない場合、外来・入院問わず診療の継続や院内サービスの提供をお断りする場合があります。（※緊急性や医療倫理に十分配慮した上で判断）
3. 悪質な場合には、警察や弁護士への通報や法的措置を含め、厳正に対処いたします。

患者様・ご家族へのお願い

当院は、すべての患者様に安全で適切な医療を提供するため、職員の人格と安全を守る必要があります。
上記のような行為が確認された場合には、本方針に基づき対応いたしますので、ご理解とご協力をお願いいたします。